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后市场服务

智能现场服务管理(iFSM,intelligent Field Service Management)

iFSM中的i,代表“智能”,同时也代表”IOT+”,基于IOT的现场服务管理,才能真正实现现场服务的智能化。

iFSM,是面向设备制造及设备服务企业的、基于物联网、大数据、人工智能、云计算技术实现的“设备智能现场服务管理”云应用。帮助设备制造企业联合产业链上下游服务商为终端用户提供在线、远程和现场的全方位服务支持。

应用价值

设备对接现场服务: 将根云物联网和iFSM?现场服务云连接,产生了前所未有的数据量。通过主动服务避免设备停机,与互联产品互动、远程识别,诊断和维护设备

设备的远程问题确认: 通过iFSM现场服务云平台状态管理,远程定位问题,降低诊断问题的时间和成本,提高一次解决问题率。

智能派工: iFSM现场服务云全面和根云IOT做无缝集成,设备的紧急维修,紧急维护都会根据相应智能判断后,自动生成区域紧急工单,直接派工。

现场服务能力全方位赋能支持: 通过iFSM现场服务云移动端的工单管理,工程师通过设备档案了解当前设备的SLA标准,确保履行SLA保证您的客户获得按照约定享受相应的服务标准,并根据维修历史及维修知识库,全面提升现场工程师解决问题的能力。

支撑现场所有服务模式: iFSM现场服务云工单管理可以支持您所有服务模式的团队和他们区域相应的活动;如产品中断/修复,预防性维护,产品现场升级,付费/合同仓库维修,第三方维修等。

智能化库存管理: 配件库存管理是一种持续平衡管理艺术,过少会错失商机,过多则付出高昂的成本,根云?现场服务云(FSM) 库存管理功能将结合设备运转状态,自动分析未来库存需求,设定动态的库存警戒线,提醒用户及时备货以及需要备货的数量,保持最佳的库存水平。

出库位置智能推荐: 多库存协调出库,当出现订单时,系统会根据设备地址自动判断客户设备现场位置,就近仓库出货,降低物流成本和到达现场的时间。

服务运营能力全方位分析: iFSM现场服务云可帮助用户实时跟踪和测评所设定关键绩效指标(KPI等),如:SLA绩效,工程师利用率,用户开机率,服务部门的盈利能力和潜力等。通过这些关键指标来评测服务部门的整体运营及盈利能力。



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